お客様が先　利益は後

2013-12-12

CCLエクセレントでの「顧客感動と業績アップ」という研修テーマで、
私のグループが教材にした会社が2社あります。

一つはあのアマゾンが屈したと言われる史上最強の顧客主導型企業で
Zapposというアメリカの靴通販会社。

そして、もう1社が驚きの顧客満足で愛される「長野中央タクシー」

長野中央タクシーさんでは、業界の常識とかけ離れた驚くべき事実が
たくさんあります。

・長野中央タクシーじゃないと乗らないというお客様がたくさんいる
・毎日90％が予約客で決まってしまう
・1台あたりの業界平均売上の2倍を叩き出す
・買い物客には荷物を店から自宅まで持ち運び、300メートルの近距離でも
　喜んで運行する
・90％が赤字と言われるタクシー業界で、2012年度は過去最高収益
・社内は雰囲気がよく従業員は皆仲良し

もう枚挙に暇がない、只々驚くばかり・・・。

経営理念は「お客様が先、利益は後」

標榜するのはカンタンですが、これだけ真摯に理念を実行できている会社は
ほとんどないでしょう。しかも、「利益は後」と言いながら、
県下ダントツNo,1の業績で、1台あたりの売上は平均の2倍。

「長野中央タクシーが走っていると、幸せな気持ちになる」と言う人まで
いるそうです。

先々週に、カンブリア宮殿で放映された動画を社内勉強会で使用しました。

その後、数人の社員さんに感想を聞くと、皆さん驚くともに、やるべきことが
少し見えてきたようです。

弊社だけではなく、ほとんどの会社がいかに自社の都合を優先しているか。

そして、実行するには健全な価値感と健全な社風が不可欠でしょう。

動画を見た後に、

●よい社風になるための改善・提案
●顧客満足のための私のひと手間

を書いてもらいました。
みんな真摯に捉えてくれて、素晴らしい提案がたくさん。